Cancelaciones y Reembolsos
Al realizar una reservacion a traves de esta plataforma, el cliente acepta los presentes terminos de cancelacion. Esta politica existe porque al confirmar tu lugar, otros interesados son rechazados y se realizan compras anticipadas de insumos — ese costo de oportunidad es real e inmediato.
1. Anticipo de Reservacion NO Reembolsable
El pago realizado al momento de la reservacion constituye un ANTICIPO DE RESERVACION NO REEMBOLSABLE. No se aceptan cancelaciones ni devoluciones por motivos administrativos de ningun tipo, incluyendo pero no limitado a:
- Cambio de planes del cliente
- Emergencias personales o enfermedades
- Vuelos o viajes cancelados
- Motivos laborales o personales
- Condiciones de clima ordinario (lluvia ligera, nublados, viento moderado)
- No presentacion en el punto de encuentro (no-show)
- Llegada tardia que imposibilite el tour
- Reduccion del numero de participantes
2. Unica Excepcion: Fuerza Mayor Climatica
La UNICA causa que habilita un reembolso o reprogramacion sin costo es la presencia de condiciones climaticas extremas que resulten en el CIERRE OFICIAL DEL PUERTO POR LA CAPITANIA DE PUERTO DE SISAL (autoridad maritima competente).
Esto incluye exclusivamente: huracanes categoria 1 o superior y tormentas tropicales severas con cierre portuario decretado por autoridad competente.
NO constituyen causa de cancelacion con reembolso:
- Lluvia ligera o moderada
- Dias nublados
- Viento normal o moderado
- Oleaje menor a condiciones de cierre de puerto
- Pronosticos de mal tiempo sin cierre oficial decretado
- Frio, calor extremo u otras condiciones meteorologicas ordinarias
En caso de cancelacion por fuerza mayor climatica confirmada, el cliente puede elegir entre: (a) reprogramacion sin costo a la fecha que prefiera, o (b) reembolso del 100% del monto pagado.
3. Reprogramacion
Con al menos 48 horas de anticipacion a la fecha del tour, y sujeto a disponibilidad, el Operador puede aceptar solicitudes de cambio de fecha. La reprogramacion NO implica reembolso del anticipo — el monto pagado se aplica integramente al nuevo servicio. Cambios de fecha con menos de 48 horas de anticipacion quedan a discrecion del Operador.
4. Tours Compartidos — Cupo Minimo
Los tours en modalidad compartida (grupos publicos los fines de semana) se realizan con un minimo de 2 personas. En caso extraordinario de no alcanzar el cupo minimo por causas ajenas al cliente, el Operador ofrecera reprogramacion o la opcion de realizar el tour en modalidad privada con ajuste de precio.
5. Como Contactarnos
WhatsApp: +52 199 922 58441
Asunto: Cambio de fecha reserva [tu folio] — Incluir: folio, fecha original, nueva fecha solicitada.